よくあるご質問（FAQ）

北海道産の厳選した生クリームを使用し、約9割が特製クリーム・約1割がスポンジのスイーツ缶です。「クリームだけで満たされたい」というコンセプトのもと、底部分にキューブ状のスポンジが入っています（品質上問題ございません）。

冷凍便でお届けします。ご帰宅後はすぐに冷凍庫で保管してください（冷凍で約1ヶ月）。

自販機商品は生もの扱いのため、当日中のお召し上がりを推奨しています。持ち歩く場合は保冷バッグをご利用ください。

主なアレルギー成分として 『乳・卵・小麦・大豆』 が含まれております。

プレーンのなまくりは 1缶330ml・648kcal です。期間限定フレーバーは容量・カロリーが商品ごとに異なります。

使用しているナチュラルチーズ（北海道産牛乳のマスカルポーネ）はしっかり殺菌したものを使用しております。

ただし、お召し上がりの可否は念のためご担当の医師にご相談のうえご判断いただけますと幸いです。個別の成分についてはお気軽にお問い合わせください。

プレーンのなまくり缶に加え、期間限定フレーバーを随時販売しています。販売中の味は時期によって変わりますので、通販サイトのトップページまたは公式SNSでご確認ください。

期間限定商品は仕入れた材料がなくなり次第、販売終了となります。再販する場合もございますので、公式InstagramまたはXをフォローしてお待ちいただけますと幸いです。

はい、販売チャネルや時期により取り扱いフレーバーが異なります。自販機限定・通販限定・先行販売などがあります。気になる味の取り扱いは公式SNSでのご案内をご確認ください。

クレジットカード各種のほか、ご注文のお支払い（チェックアウト）画面に表示される方法をご利用いただけます。ご利用可能な決済は時期により変わることがありますので、最新はチェックアウト画面でご確認ください。

Shopify店：クレジットカードなど、ご注文のお支払い（チェックアウト）画面に表示される方法がご利用いただけます。

いずれもご注文時に決済が完了します（発送時ではありません）。ご注文確定後の支払い方法の変更はできかねますので、変更をご希望の場合は発送前のご注文をキャンセルのうえ、改めてご注文ください。代金引換（代引き）は取り扱っておりません。

ヤマト運輸のクール便でお届けし、送料は商品・お届け地域により異なります。具体的な金額は各商品ページ／お支払い画面でご確認いただけます。

ご注文合計1万円以上で送料無料です。

• 梱包材の都合上、複数セットをまとめてご購入いただいても同梱できず、送料が個数分かかる場合があります（例：2缶セット×2点）。送料を抑えたい場合は4缶入り1セットでのご購入がおすすめです。
• 1回のご注文でお届け先を複数箇所に分けることはできません。別々の場所へお届けの場合は、お届け先ごとにご注文を分けていただく必要があり、送料もご注文ごとに発生します。

重複注文の有無を確認しますので、ご注文者名・注文番号を添えてお問い合わせください。重複していた場合はご希望分のキャンセルを承ります。

発送前であればキャンセルを承ります。ご返金の手続きもあわせてご案内します。

すでに発送のお手続きが完了している場合は、恐れ入りますがキャンセルは承れませんので、そのままお受け取りくださいますようお願いいたします。

お手数ですが、ご注文者名・注文番号を添えてご連絡ください。

ヤマト運輸のクール便（冷凍）でお届けします。発送日からおおよそ1〜3日が目安ですが、配送状況により前後します。

通常の通販では、原則として日時のご指定は承っておりません。商品ページ記載の「到着予定日」までに順次お届けします。

ただし、発送完了メールの伝票番号からヤマト運輸側で受け取り日時を変更いただけます。長期のご不在予定がある場合は、事前にお知らせいただければ可能な範囲で調整します（確約はいたしかねます）。

発送前であれば当店で変更可能です。正しいご住所（郵便番号・番地・建物名・部屋番号まで）とご注文者名をご連絡ください。

発送後は当店での変更ができないため、伝票番号をもとにヤマト運輸へ転送をご依頼ください（伝票番号はご案内します）。

まずは発送完了メールの伝票番号からヤマト運輸の配送状況をご確認ください。「配達完了」の場合は、ご家族の代理受取・宅配ボックス・住所の誤りがないかご確認ください。

見当たらない場合は調査いたしますので、注文番号を添えてお問い合わせください。

ご迷惑をおかけし申し訳ございません。確認のうえ、正しい商品の再送など責任をもって対応いたします。

お手数ですが、お届け商品のお写真と注文番号を添えてお問い合わせください（お手元の商品のご返送は基本的に不要です）。

申し訳ございませんが、現在は日本国内のみの配送となっております（海外配送は行っておりません）。

We currently ship within Japan only and do not offer international shipping. Thank you for your understanding.

自動販売機では1缶からご購入可能です（フレーバーにより価格が異なります）。お支払い方法は各機により異なります。

営業時間は設置施設の営業時間に準じます。

自販機の商品は生もの扱いのため、購入後すぐその場でのお召し上がりをおすすめしています。消費期限の目安は補充日から3日間です。

お持ち帰りになる場合は、保冷バッグをご持参いただくことをおすすめします（保冷剤の設備はございません）。遠方へのお持ち帰りは品質保持の観点からあまりおすすめしておりません。

設置場所の詳細（住所・施設名・スペースの状況など）を確認のうえ検討しております。

ご希望場所の情報を添えてお問い合わせください。担当者よりご案内いたします。

なまくり通販はBASE店・Shopify店の2つを運営しております。それぞれご注文情報・決済・発送・アカウントが独立しており、別々のご注文として受付・発送・決済を行っています。

• BASE店：セット販売。定期便・Pay IDあと払いはこちら（BASE店／BASE店のFAQ）。
• Shopify店：1缶単位で好きなフレーバーを自由に組み合わせて購入可能。

各サイトのマイページからご自身で変更できます。ログインは、メールアドレス宛に届く6桁の認証コードを入力する方式です（パスワード不要）。

マイページにログイン →「アカウント／プロフィール」設定 → メールアドレス欄を編集して保存できます。

まずは迷惑メール（スパム）フォルダをご確認ください。届いていない場合、ご登録のメールアドレスが実際と異なっている可能性があります。

ご注文者様のお名前・ご注文番号・ログインにお使いのメールアドレス（どちらのお店かも）をお知らせいただければ、ご登録状況を確認しご案内いたします。

はい。Shopify店でお好きな味を1缶単位で自由に組み合わせてご購入いただけます。自動販売機でも1缶から購入可能です。

LINEギフトのeギフトは発行から7日間、Shopify店のeギフトは発行から30日間が有効期限です。

商品選択時になまくりギフトボックスをお選びいただけます。贈り物・内祝いとしてご利用いただけます。

恐れ入りますが、当ショップでは領収書の個別発行は承っておりません。下記が請求書・領収書の代わりとしてご利用いただけます。

• 請求書の代わり：ご注文時に自動送信される注文確認メール（ご注文内容・金額・お支払い方法が記載されています）
• 領収書の代わり：上記メール＋ご利用の決済方法の受領書・明細（クレジットカードのご利用明細など）

注文確認メール内の「注文状況を確認する」リンクからは、いつでもご注文内容をご確認・印刷いただけます。これらがすでにお支払いの証明としてご利用いただけるため、当ショップから別途領収書をお出しすると二重発行となってしまいます。経理処理上の混乱を防ぐため、独自の領収書は発行しない方針としております。

インボイス（適格請求書）について
当ショップは適格請求書発行事業者の登録を行っており、登録番号は注文確認メール・発送完了メールに記載されております。インボイス対応が必要な場合は、そちらのメールをご利用ください。

まず迷惑メールフォルダと、@namakuri.jp からの受信設定をご確認ください。

ご注文時にメールアドレスを誤ってご入力された可能性もございます。見当たらない場合は、正しいメールアドレス・ご注文者様のお名前（フルネーム）・ご注文番号（お分かりの場合）を添えてお問い合わせください。ご注文情報を確認のうえ、確認メールの再送またはご登録情報の修正でご案内します。

返金、メディア取材、卸・協賛などのご相談は個別に担当者が対応いたします。内容を添えてお問い合わせください。